Kundenservice

Umtausch / Rückgabe

Was passiert wenn ich das bestellte Produkt doch nicht möchte?

Bei Online-Bestellungen hast du immer ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Nähere Informationen sowie die genauen Bedingungen findest du hier.

100 Tage Rückgaberecht

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht besteht ein erweitertes Rückgaberecht von 100 Tagen, welches das gesetzliche Widerrufsrecht nicht berührt. Denn als speziellen Service für Dich hat Bikeunit das Rückgaberecht auf 100 Tage erweitert! Innerhalb dieser Frist kannst Du Ware an uns zurücksenden. Bitte beachte dabei, dass wir nur ungebrauchte Artikel zurücknehmen können. Achte bitte darauf, keine Etiketten zu entfernen oder Artikel zu beschmutzen. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren vorweisen. Trotz des erweiterten Rückgaberechts ist bei Bezahlung auf Rechnung der offene Betrag nach spätestens 30 Tagen fällig. Vielen Dank für Dein Verständnis.

Wie funktionieren Umtausch, Reklamation und Rückgabe?

Es tut uns Leid, dass Du mit einem bei uns erworbenen Produkt nicht zufrieden bist. Selbstverständlich kannst Du in diesem Fall von Deinem Rückgaberecht Gebrauch machen. Auch im Rahmen von Garantie- bzw. Gewährleistungsfällen helfen wir selbstverständlich gerne weiter.

Kleinteile

Aufgrund verschiedener Packmaße versenden wir unsere Kleinteile über verschiedene Versanddienstleister. Über welchen Versanddienstleister hast Du Deine Sendung erhalten?

DHL

Mit dem deiner Sendung beigefügten Rücksendeaufkleber kann deine Sendung kostenlos retourniert werden. Die Information über die nächstgelegene DHL Filiale oder Agentur erhältst Du unter www.dhl.de im Internet. Sollte der Rücksendeaufkleber nicht mehr vorhanden sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular. Dieser stellt Dir gern kostenlos einen neuen Rücksendeaufkleber zur Verfügung. Bitte lege der Rücksendung den von Dir ausgefüllten Rücksendebegleitschein bei. Bitte beachte, dass bei fehlendem oder unvollständig ausgefülltem Rücksendeformular die Rücksendung ggf. nicht bearbeitet werden kann.

Nach Ankunft Deiner Rücksendung in unserem Logistikcenter, wird Deine Rücksendung entsprechend Deiner Angaben auf dem Rücksendebegleitschein bearbeitet.

Bitte beachte, dass dieser Prozess einige Tage dauert. Bitte sende das Produkt grundsätzlich nicht unfrei an uns zurück! Bei der Erstattung von Bestellungen mit der Zahlungsweise Vorkasse, Sofortüberweisung und Nachnahme wird Dir der Betrag auf Dein Girokonto vergütet. Bei Bestellungen per Kreditkarte und Paypal wird Dir der entsprechende Betrag auf Dein Kreditkartenkonto bzw. Paypal-Konto zurückgebucht. Bei Finanzkauf erfolgt die Erstattung über den Finanzierungsdienstleister.

UPS

Das für die kostenlose Rücksendung benötigte Rücksendelabel kannst Du selbst erstellen. Bitte gebe in diesem Formular einfach Deine Rechnungs- bzw. Lieferscheinnummer sowie Deine Postleitzahl ein und drücke auf den Button „Rücksendelabel anfordern“.
Bitte lege der Rücksendung den von Dir ausgefüllten Rücksendebegleitschein bei. Bitte beachte, dass bei fehlendem oder unvollständig ausgefülltem Rücksendeformular die Rücksendung ggf. nicht bearbeitet werden kann.

Nach Ankunft Deiner Rücksendung in unserem Logistikcenter, wird Deine Rücksendung entsprechend Deiner Angaben auf dem Rücksendebegleitschein bearbeitet.

Bitte beachte, dass dieser Prozess einige Tage dauert. Bitte sende das Produkt grundsätzlich nicht unfrei an uns zurück!
Bei Erstattungen von Bestellungen mit der Zahlungsweise Vorkasse, Sofortüberweisung und Nachnahme wird Dir der Betrag auf Dein Girokonto vergütet. Bei Bestellungen per Kreditkarte und Paypal wird Dir der entsprechende Betrag auf Dein Kreditkartenkonto bzw. Paypal-Konto zurückgebucht. Bei Finanzkauf erfolgt die Erstattung über den Finanzierungsdienstleister.

Sonstige Versanddienstleister

Mit dem Deiner Sendung beigefügten Rücksendeaufkleber kann Deine Sendung kostenlos retourniert werden. Sollte der Rücksendeaufkleber nicht mehr vorhanden sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular. Dieser stellt Dir gern kostenlos einen neuen Rücksendeaufkleber zur Verfügung. Bitte lege der Rücksendung den von Dir ausgefüllten Rücksendebegleitschein bei. Bitte beachte, dass bei fehlendem oder unvollständig ausgefülltem Rücksendeformular die Rücksendung ggf. nicht bearbeitet werden kann.

Nach Ankunft Deiner Rücksendung in unserem Logistikcenter, wird Deine Rücksendung entsprechend Deiner Angaben auf dem Rücksendebegleitschein bearbeitet.

Große Pakete, Fahrräder und Sperrgut

Größere Pakete lässt Bikeunit direkt bei Ihnen zuhause abholen, um Ihnen keine Umstände entstehen zu lassen. Bitte hab jedoch Verständnis dafür, dass wir Aufträge in diesem Bereich, nur schriftlich annehmen können. Nur so kann sichergestellt werden, dass wir alle nötigen Informationen und Daten strukturiert erhalten und Ihr Auftrag sachlich richtig, unkompliziert und schnell bearbeitet wird. Verwende für die Beauftragung einer Abholung bitte unser Kontaktformular. Bitte trage in folgendes Formular ein, welcher Artikel abgeholt werden soll und gib uns darüber hinaus bitte auch Auskunft über den Abholgrund. Bitte vermerke zusätzlich die gewünschte Abholadresse und teile uns ggf. Deine Bankverbindungsdaten für eine Erstattung des Kaufpreises mit. Bei Erstattungen von Bestellungen mit der Zahlungsweise Vorkasse, Sofortüberweisung und Nachnahme wird Dir der Betrag auf dein Girokonto vergütet. Bei Bestellungen per Kreditkarte und Paypal wird Dir der entsprechende Betrag auf Dein Kreditkartenkonto bzw. Paypal-Konto zurückgebucht. Bei Finanzkauf erfolgt die Erstattung über den Finanzierungsdienstleister.

Nach Ankunft des unversehrten Produkts im Logistikcenter erhältst Du Deinen Rechnungsbetrag zurück. Bitte beachte, dass dieser Prozess einige Tage dauert.

Können CDs, DVDs oder Blu-ray zurückgegeben oder umgetauscht werden?

Du kannst CDs, DVDs oder Blu-ray innerhalb von 14 Tagen nach Erwerb zurückgeben oder umtauschen, sofern die Einschweißfolie unbeschädigt ist bzw. das Siegel intakt ist. Andernfalls können wir die Ware leider nicht zurücknehmen.

Wer unterstützt mich in technischen Fragen?

Fahrräder mit dem entsprechenden Zubehör sind erklärungsbedürftige Produkte. Bei technischen Fragen beraten dich daher unsere Spezialisten der Abteilung Customer-Care.

Um so schnell wie möglich bedient zu werden verwendest du am Besten das Kundenservice Modul. Gib auf jeden Fall deine Telefonnummer an, dann können wir dich ggf. auch zurückrufen. Wir geben so richtig Gas, um dich wunschlos glücklich zu machen.

Wie lange ist die Gewährleistungsdauer?

Die Gewährleistungsdauer beträgt 24 Monate auf die gekauften Produkte und beginnt mit Übergabe der Ware. Ausgenommen von der Gewährleistung sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß, oder auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.

Wie wird im Gewährleistungsfall verfahren?

Hinweis für Fahrräder: Alle Fahrräder werden vor dem Versand durch unsere Top- Fachmonteure einwandfrei montiert und eingestellt. Nach Erhalt müssen im Regelfall nur noch der Lenker geradegestellt, das vordere Laufrad eingebaut und die Pedale angeschraubt werden. Das ist unser Plus für dich, denn dieser Service ist im Versandhandel keinesfalls die Regel. Wir haben uns, trotz hoher Kosten, für diese Vorgehensweise entschieden und fahren damit hervorragend. Die Rücksendungen und Garantieanfragen sind auf ein Minimum zurückgegangen.

Innerhalb der Gewährleistungsdauer wird ein größeres Produkt, wie z.B. ein Fahrrad, bei einem Garantiefall von unserem Versanddienstleister abgeholt. Die notwendige Reparatur bzw. der Ersatz wird von Bikeunit vorgenommen. Nach vorheriger Absprache kannst du das Fahrrad auch zu einem Händler deiner Wahl bringen und Bikeunit übernimmt die Kosten.

Übrigens, kleinere Artikel werden von unseren Kunden grundsätzlich sehr günstig aber ausreichend frankiert an Bikeunit zurückgeschickt. Im Garantiefall erstattet Bikeunit die Portokosten umgehend auf dein Konto. Zusatzkosten, die durch einen zu teuren Versand entstehen, können nicht erstattet werden. Unfreie Pakete werden nicht angenommen.

Auch wir können nicht garantieren, dass alle Artikel immer einwandfrei funktionieren. Aber in jedem Fall werden wir nach einer Lösung suchen, die dich vollkommen zufrieden stellt, denn das ist es worum es uns geht.